Resultaat:
“Je kunt geen evenement geven zonder weerbewaking. Het persoonlijke contact van Infoplaza maakt wel echt het verschil.“
Afgenomen oplossingen:
Nieuwsgierig?
Waar ze zich voorheen slechts “een nummertje” voelden is de relatie met hun huidige weerbureau gelukkig anders. Sinds de overstap van B2S – onderdeel van de ID&T Group - naar Infoplaza nu zo’n vier jaar geleden zorgt hun weerbewaking en outdoor support voor tevredenheid. De prettige, klantvriendelijke communicatie en het persoonlijke aspect benoemt Jelle Klooster, general manager van B2S, als redenen voor het overgaan naar de Outdoor Support van Infoplaza door de volledige ID&T Group.
Betrouwbaar in alle opzichten
“Voor ons is betrouwbaarheid heel belangrijk”, aldus Jelle Klooster. “We willen zeker weten dat we gebeld worden als het nodig is en de weersinformatie moet goed zijn. Op het moment dat de parameters overschreden dreigen te worden moeten wij ervan op aan kunnen dat onze locatie in de gaten wordt gehouden. Zeker met onze camping evenementen waar 40 à 50.000 mensen zitten, is het van levensbelang”, aldus Klooster.
Voor de organisatie is Outdoor Support een hele belangrijke factor binnen het crowd safety model. Met veelvuldige communicatie die transparant en direct is, indien nodig. “We kunnen geen tien minuten in de wacht staan als de nood hoog is. "Gelukkig gaat dat goed," zegt Klooster tevreden.
Bovenop het weer
"Het contact met Infoplaza is echt een pluspunt. Zowel vanuit accountmanagement als met de weerkamer werkt het heel prettig", geeft Klooster aan. Ze bekijken de weersverwachtingen die ze per email ontvangen en gebruiken het dashboard van Outdoor Support.
"Hier kunnen we al veel in zien. Als het weer wat heftiger dreigt te worden dan in eerste instantie voorspeld, is er in de aanloopweek van een evenement al contact." Klooster vervolgt: "Op het moment dat ons evenement is begonnen wordt onze locatie proactief bewaakt. Ze houden ons in de gaten. Als ik al denk ‘daar komt een donkere wolk aan’ heb ik ze nog geen twee seconden later al aan de telefoon. Dan weet je, ze zitten er ook echt bovenop."
Dashboard voor extra veiligheid
Verschillende collega’s maken gebruik van het dashboard. Crowd safety managers bijvoorbeeld die over vergunningen gaan en de logistieke stromen. Klooster: "Het gaat over de veiligheid en gezondheid van mensen. Je wilt geen rondvliegende spullen op het terrein. Ook wil je bijvoorbeeld poncho’s, die in een loods staan, alleen laten komen als het nodig is. Bij mooi weer laten we die trailers niet rijden. Dat heeft impact want het zijn er dan zo’n 50.000."Sommige collega’s duiken helemaal in de cijfers en grafieken. "Zelf kijk ik naar de globale cijfers en gedetailleerder als het weer daarom vraagt", zegt Klooster. Ze zijn duidelijk zeer alert op het weer. "Bij slecht weer hebben we 2 à 2,5 uur nodig om aanpassingen te doen. Dat heeft grote financiële gevolgen. Het is dus cruciale informatie die wij moeten hebben om een gedegen afweging te maken. Wat daarom ook prettig is, is dat we training krijgen zodat we zelf net even iets meer verdieping krijgen en we een nog betere inschatting kunnen maken."
Drie essentiële parameters
Voor ID&T zijn drie parameters heel belangrijk: onweer, regen en wind. "Het zijn deze drie factoren die we willen en moeten zien", legt Klooster uit. "Daarnaast, op het moment dat het zwaarder weer wordt, wil je de mening van de meteoroloog weten. Het is geen feit, maar wel een inschatting waar je iets mee kan. Een meteoroloog kan daar natuurlijk het beste over oordelen."
Herken je je in het verhaal van ID&T?
Mijn collega's en ik helpen je graag verder met je uitdagingen. Vul onderstaand formulier in en wij komen z.s.m. bij je terug.
Olaf Sueters
Head of Sales B2B
Wij reageren binnen één werkdag